Telp 0822-6686-5959 | In House Training (IHT) Service Excellent Staff Profesional di Indonesia. Setiap perusahaan atau instansi dimanapun berada pasti sangat bergantung pada loyalitas konsumen. Karena dengan memiliki konsumen yang loyal, suatu perusahaan akan berkembang, karena pastinya konsumen tersebut akan merekomendasikan perusahaan tersebut kepada rekan-rekannya. Sehingga akan membuat perusahaan memiliki konsumen yang banyak.
Lalu bagaimana cara membuat konsumen menjadi loyal? Caranya ialah dengan memberikan service atau pelayanan yang prima dan maksimal. Selalu memberikan solusi yang konsumen butuhkan secara tepat.
Setiap staff perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen harus memiliki soft skill dan kemampuan service excellence yang baik. Untuk mendukung perusahaan, agar mendapatkan apa yang menjadi tujuan perusahaan.
Untuk memupuk dan meningkatkan soft skill dan kemampuan staff dalam hal pelayanan, salah satu upaya perusahaan ialah dengan memberikan pelatihan atau Training Service Excellence staff.
In House Training Service Excellence
Pelatihan di bidang Service Excellence ini ialah solusi terbaik untuk melatih keahlian staff dalam memberikan pelayanan dari berbagai sisi. Oleh karenanya biasanya perusahaan menjadwalkan secara rutin setiap tahun minimal 1 kali untuk memberikan pelatihan terhadap staff / karyawannya.
Kami PT. Duta Sukses Training selaku provider training profesional di Indonesia, siap membantu setiap perusahaan untuk mengadakan In House Training Service Excellence secara offline maupun online.
PT. Duta Sukses Training (DutaSukses) menyediakan training di beberapa bidang, salah satunya ialah Training Soft Skill.
Adapun topik pelatihan soft skill dari kami ialah sebagai berikut :
- Training Spiritual Motivation
- Level Inisiatif & Time Management
- The Power Of Service (Service Excellence, Hearty Service, Funtastic Service)
- Leadership Skill
- Teamwork Building
- Komunikasi Efektif
- Public Speaking
- Attitude & Altitude
- Rahasia Strategi Marketing
- 12 Jurus Rezeki Dahsyat
Semua topik diatas bertujuan untuk meningkatkan kemampuan soft skill staff perusahaan, rumah sakit, puskesmas, BUMN, instansi, sekolah, kampus, pesantren, dll. Untuk informasi lebih jelas, silahkan menghubungi Admin DutaSukses di nomo 0822-6686-5959 (Telp/WA).
Siapa Yang Cocok Mengikuti Pelatihan
Karena service excellent termasuk ke dalam soft skill, tentunya yang cocok mengikuti trainingnya ialah staff yang setiap harinya melayani konsumen. Tapi tidak menutup kemungkinan untuk semua staff ikuti. Karena setiap hari staff juga berkomunikasi dengan staff lainnya, dengan pimpinan, tamu, atau kolega.
Beberapa divisi yang cocok sekali mengikuti pelatihan pelayanan prima atau Training Service Excellence ini ialah sebagai berikut :
- Customer Support
- Customer Service
- Front Liner
- Teller
- Front Office
- Bagian Administrasi
- Supervisor
- Manager
- Staff
- Management
- Satpam
- Driver
- Manajer
- Direktur
- Owner
- dan lain sebagainya.
Pentingnya Pelatihan Service Excellence
Pelayanan atau service yang diberikan oleh perusahaan tertentu menggambarkan seberapa berkualitasnya perusahan itu sendiri. Atau kita bisa menyebut kalau citra perusahaan bisa dilihat dari bagaimana pelayanan staff yang ada pada perusahaan tersebut.
Sebagai contoh, kita bisa merasakannya di kehidupan sehari-hari. Saat kita bertemu atau bertelepon dengan customer service atau yang memberikan pelayanan, dengan tujuan kita ingin menanyakan sesuatu atau mengajukan pengaduan atas masalah yang terjadi. Jika pihak customer service memberikan pelayanan sangat baik dan penjelasan yang jelas, pastinya kita akan merasa puas. Dan sebaliknya, jika pelayanan buruk, pasti kita tidak akan mau lagi atau kecewa menggunakan barang/jasa di perusahaan tersebut.
Nah sesuai dengan yang kita bahas barusan, kita bisa lihat seberapa pentingnya pelayanan yang baik atau service excellent bagi tiap perusahaan.
Oleh karenanya, penting sekali untuk staff mendapatkan Pelatihan Service Excellence secara rutin untuk menunjang pekerjaannya. Pelatihan ini selain berguna untuk perusahaan juga sangat bermanfaat dalam diri staff itu sendiri.
Tujuan Pelatihan Pelayanan Prima
Pelatihan pelayanan prima atau Training Service Excellent ini memiliki banyak tujuan dan manfaat yang dapat membuat perusahaan atau staff memiliki pelayanan yang terbaik. Adapun tujuan serta manfaat lainnya ialah :
- Meningkatkan Skill Komunikasi
Pelayanan pasti tidak jauh dari aspek komunikasi, baik secara langsung ataupun tidak langsung, contohnya komunikasi di telepon, video call, atau lainnya. Komunikasi merupakan ujung tombak service excellence. Karena seseorang dapat dikatakan berhasil memberikan pelayanan jika mampu memberikan informasi sesuai kebutuhan konsumen dengan komunikasi yang baik, jelas dan tidak berbelit belit. - Lebih Memahami Kebutuhan Konsumen
Kedua, pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman kepada peserta training / staff untuk lebih mengerti dan memiliki kemampuan memahami segala kebutuhan konsumen. Ini juga harus didukung dengan produc knowledge yang baik. - Meningkatkan Skill Pelayanan
Pelayanan yang terbaik bukan hanya memberi solusi atas masalah konsumen, tapi juga memberikan konsultasi dengan etika yang baik, penampilan yang sesuai standar, rapi, dan memiliki soft skill yang baik. - Kerja Rasa Piknik
Banyak orang yang berada di divisi front liner, sekretaris, customer support, customer service, teller, staff Humas, staff yang mengurusi urusan dengan klien dan lain sebagainya mengalami kurangnya kebahagiaan dalam bekerja. Mungkin karena adanya tekanan, kerja yang banyak, dan masalah kantor lainnya. Oleh karena itu, mindset Kerja rasa piknik ini harus dibangun untuk merefresh otak staff agar lebih fresh, berpikir positif dan mampu menyelesaikan pekerjaan dengan efisien.
Itu dia beberapa tujuan dan manfaat pelatihan service excellent ini. Jika Anda membutuhkan pelatihan Service Excellent atau pelatihan dengan topik yang kami jelaskan tadi, Anda bisa menghubungi Admin DutaSukses.com pada nomor 0822-6686-5959 untuk berkonsultasi dan booking jadwal training,
